Cet article a été entièrement traduit automatiquement.
Il y a plusieurs endroits sur Catenda où vous êtes invité à entrer un mot de passe.
Cet article décrit les différents défis que les utilisateurs pourraient rencontrer lors de la saisie de leurs informations de compte.
Les sujets suivants sont décrits dans cet article :
1. Se connecter
Sur la page de connexion vous êtes invité à entrer votre mot de passe.
La même page de connexion est utilisée à la fois lors de la connexion via le navigateur et lors de la connexion pour donner accès à votre compte via l'API comme vous le faites avec de nombreux nos plugins.
Au cours de ce processus, les défis suivants pourraient survenir :
Les sujets suivants sont décrits dans cette section :
1.1 Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Assurez-vous d'entrer la bonne combinaison nom d'utilisateur et mot de passe.
Votre nom d'utilisateur est toujours l'adresse e-mail associée à votre compte.
Pour ceux qui ne sont pas sûrs d'avoir créé avec succès un compte, veuillez vous inscrire à nouveau sur hub.catenda.com/signup et tenter de créer un compte en cliquant sur le lien dans l'e-mail de création de compte.
Si un compte sous votre adresse e-mail existe, un avertissement s'affiche pour confirmer que votre compte existe.
1.2 Trop de tentatives de connexion
Si vous entrez un mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe trop de fois, vous devrez soit attendre un certain temps avant de pouvoir réessayer, soit aller sur https://hub.catenda.com/forgot-password pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Confirmation du mot de passe
Chaque fois qu'il y a un changement d'informations de mot de passe, vous serez invité à entrer votre mot de passe une fois pour l'entrer et une fois de plus pour confirmation.
Au cours de ce processus, les défis suivants pourraient survenir :
Les sujets suivants sont décrits dans cette section :
Exigence de mot de passe - J'ai oublié mon mot de passe - Les mots de/pas identiques - L'ancien mot/n'est pas valide - Le nouveau mot/est le même - Erreur 500/de SSO
2.1 Exigence de mot de passe
Assurez-vous que votre mot de passe est
au moins 12 caractères de long
et contient au moins un des éléments suivants :
une lettre majuscule
une lettre minuscule
un caractère numérique
2.2 J'ai oublié mon mot de passe
Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en allant à https://hub.catenda.com/forgot-password
2.3 Les mots de passe ne sont pas identiques
Lorsque vous entrez votre nouveau mot de passe pour la deuxième fois pour le confirmer, assurez-vous d'entrer le même mot de passe que vous venez d'entrer.
2.4 L'ancien mot de passe n'est pas valide
Si vous pouvez vous connecter, vous pouvez aller à la page d'authentification du compte pour réinitialiser votre mot de passe.
Vous devez d'abord entrer votre ancien mot de passe.
C'est le mot de passe que vous avez utilisé pour vous connecter à votre compte.
Si vous n'entrez pas le bon mot de passe, vous verrez le message suivant :
2.5 Le nouveau mot de passe est le même
Si vous changez votre mot de passe, assurez-vous d'entrer un nouveau mot de passe qui n'est pas identique à votre mot de passe précédent.
2.6 Erreur 500 lors de l'utilisation de SSO
Si vous recevez une erreur 500 après vous être connecté avec SSO, l'adresse e-mail fournie par votre fournisseur d'identité peut être différente de l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte utilisateur Catenda.
Comme aucun utilisateur correspondant ne peut être trouvé, la connexion échoue avec une erreur 500.
Veuillez contacter l'administrateur informatique de votre organisation pour vérifier quelle adresse e-mail est envoyée via SSO.
