Cet article a été entièrement traduit automatiquement.

Nous utilisons Catenda Hub pour les retours d'utilisateurs depuis 2021.

Ces retours sont maintenus dans un tableau d'affichage appelé User Voice.

Grâce à des conversations directes avec nos clients, utilisateurs et revendeurs, nous prenons note et signalons à notre Équipes les améliorations et nouvelles fonctionnalités qui pourraient améliorer les opérations quotidiennes dans leur expérience Catenda.

Vous trouverez ci-dessous la liste de ce que notre Équipes a livré jusqu'à présent.

Et bien d'autres choses à venir. Restez connectés !

Les sujets suivants sont décrits dans cet article :

La pyramide de la voix utilisateur se compose de 6 étapes à travers lesquelles les Sujets peuvent monter et descendre

Les sujets suivants sont décrits dans cette section :

Quand il y a du temps entre les tâches plus importantes, les développeurs pourront commencer à travailler sur l'un des Sujets de la liste courte.

Les Sujets qui ont été qualifiés par l'Équipes succès client seront examinés par les développeurs.

Ils examineront le Sujets et discuteront de la faisabilité de ce changement.

Les développeurs gardent une liste courte de Sujets qui sont clairement définis et délimités.

Que le Sujets soit choisi ou non pour être traité peut dépendre d'une variété de facteurs :

Avant chaque période de développement, les développeurs examineront les Sujets de la voix utilisateur qui ont été qualifiés par l'Équipes succès client.

Ils discuteront du Sujets pour avoir une idée du temps que cela pourrait prendre pour apporter ce changement et décrire les défis techniques imprévus qui pourraient survenir lors du développement de ce changement.

Si un Sujets est qualifié par l'Équipes produit et que son calendrier permet d'effectuer le changement dans le délai entre les tâches plus importantes, il peut être ajouté à la liste courte.

Si un Sujets de la voix utilisateur devrait prendre une ou plusieurs périodes de développement complètes, le Sujets sera Assigné à la feuille de route.

Tous les 3 mois, de nouveaux Sujets sont qualifiés.

Le Statut des Sujets qui ne sont pas clairs sera remplacé par la clarification.

Les Sujets qui ont suffisamment d'informations et qui ont été qualifiés passent ensuite à être qualifiés par l'Équipes produit.

Si un Sujets a besoin de plus d'informations, il peut être marqué pour clarification, après quoi plus d'informations seront ajoutées ou plus d'informations seront demandées à l'utilisateur qui pose cette question.

Quand cela se produit, il peut prendre plus de temps pour qu'un Sujets passe par le processus, donc plus d'informations sont ajoutées aux Sujets sous la forme d'informations ou de cas d'utilisation, plus il est probable qu'un Sujets soit qualifié.

Un Sujets de la voix utilisateur commence comme une question à l'un de nos employés par un utilisateur.

Les questions peuvent être posées en personne, par e-mail ou via le bouton de chat noir à côté de votre photo de profil en haut à droite de la page.

Elles sont mieux posées en cliquant sur la bulle, en cliquant sur le menu des messages, puis en cliquant sur l'option "formulaire de retour 🎫".

Un Sujets sera alors créé expliquant la situation.

Si un Sujets existe déjà, l'utilisateur sera ajouté à la liste des personnes qui posent des questions sur ce Sujets spécifique.

Les représentants du succès client indiqueront alors leur priorité donnée à ce Sujets grâce à l'utilisation de champs personnalisés qui influenceront la probabilité que le Sujets soit qualifié.

Il s'agit de demandes qui ne correspondent pas à la structure d'un Sujets de voix utilisateur régulier

Si un Sujets de la voix utilisateur devrait prendre une ou plusieurs périodes de développement complètes, le Sujets sera Assigné à la feuille de route.

Si suffisamment d'utilisateurs posent des questions sur un Sujets de feuille de route, nous serons en mesure de prioriser ce Sujets à traiter lors de l'une de nos futures périodes de développement.

S'il est décidé qu'un Sujets n'est pas réalisable à mettre en œuvre à n'importe quel stade du processus, il sera marqué comme rejeté.

Le projet Catenda restera un projet interne.

Cela signifie que nous ne pouvons pas afficher ces Sujets publiquement.

Nous voulons être aussi transparents que possible, cependant, si vous vous demandez jamais l'état d'un Sujets de la voix utilisateur, n'hésitez pas à demander au support une mise à jour !