※この記事は全文機械翻訳されています。

2021年以来、Catenda Hubをユーザーフィードバックに使用しています。

このフィードバックはUser Voiceと呼ばれるトピックボードで管理されています。

顧客、ユーザー、リセラーとの直接的な会話を通じて、Catendaの経験における日常業務を改善できる改善点と新機能をチームに記録し、提案しています。

以下は、チームがこれまでに提供した内容のリストです。

さらに多くの内容が来ます。

お楽しみに！

この記事では次のトピックについて説明します：

ユーザーボイスピラミッドは、トピックが上下に移動できる6つのステージで構成されています

このセクションでは次のトピックについて説明します：

大きなタスク間に時間がある場合、開発者はショートリストのいずれかのトピックで作業を開始できます。

カスタマーサクセスチームによって適格性が認められたトピックは開発者によって検討されます。

開発者はトピックを確認し、この変更の実現可能性について議論します。

開発者は、明確に定義およびスコープされたトピックのショートリストを保持します。

トピックが選択されるかどうかは、さまざまな要因に依存する場合があります：

各開発期間の前に、開発者はカスタマーサクセスチームによって適格性が認められたユーザーボイストピックを検討します。

開発者はこの変更がどのくらいの時間がかかるかを把握するためにトピックを議論し、この変更の開発中に発生する可能性のある予期しない技術的課題について説明します。

トピックが製品チームによって適格性が認められ、そのタイムフレームがより大きなタスク間のタイムフレーム内で変更を行うことができる場合、それはショートリストに追加できます。

ユーザーボイストピックが一つ以上の完全な開発期間を要することが予想される場合、トピックはロードマップに割り当てられます。

3ヶ月ごとに新しいトピックの適格性が確認されます。

不明確なトピックのステータスは明確化に変更されます。

十分な情報があり、適格性が確認されたトピックは製品チームによって適格性が確認されるに進みます。

トピックにさらに情報が必要な場合は、明確化のためにマークでき、その後、より多くの情報が追加されるか、この質問を求めているユーザーからより多くの情報が要求されます。

これが発生すると、トピックがプロセスを通じてさらに長く時間がかかる可能性があります。

そのため、情報またはユースケースの形式でトピックに追加される情報が多いほど、トピックが適格性を獲得する可能性が高くなります。

ユーザーボイストピックは、ユーザーによる従業員の一人への質問として始まります。

質問は、対面、メール経由、またはプロフィール写真の横にあるページの右上にある黒いチャットボタン経由で行うことができます。

これらは、バブルをクリックし、メニューのメッセージをクリックして、「フィードバックフォーム🎫」オプションをクリックすることで最適に行われます。

その後、状況を説明するトピックが作成されます。

トピックが既に存在する場合、ユーザーはこの特定のトピックについて質問している人々のリストに追加されます。

カスタマーサクセス担当者は、カスタムフィールドの使用を通じてこのトピックに与えられた優先度を述べます。

これは、トピックが適格性を獲得する可能性にどの程度影響するかに影響します。

これらは通常のユーザーボイストピックのパターンに適合しないリクエストです

ユーザーボイストピックが一つ以上の完全な開発期間を要することが予想される場合、トピックはロードマップに割り当てられます。

十分なユーザーがロードマップトピックについて質問する場合、このトピックを今後の開発期間の一つで対処する優先度を付けることができます。

トピックがプロセスのいかなる段階でも実装するのが実行不可能であると決定された場合、却下とマークされます。

Catendaプロジェクトは内部プロジェクトのままです。

これは、これらのトピックを公開で表示できないことを意味します。

可能な限り透明性を保ちたいため、ユーザーボイストピックのステータスについて疑問がある場合は、いつでもサポートに更新について質問してください！