2021年以来、私たちはCatenda Hubをユーザーフィードバックに使用しています。

フィードバックは、ユーザーボイスと名付けた問題リストで管理されています。

お客様、ユーザー、販売パートナーとの直接の会話を通じて、Catenda Hubの日々のオペレーションを向上させる可能性のある改善点や新機能を把握し、プロダクトチームに提言しています。

本記事には、以下の項目があります：

ユーザーボイスのピラミッドは6つのステージで構成されており、問題はステージ間を移動します。

大きな仕事と仕事の間に時間があれば、開発者はショートリストにある問題のどれにでも着手することができます。

カスタマーサクセスチーム（CSチーム）によって認定された問題は、開発者に確認してもらうことになります。開発者は問題を見て、この変更の実現可能性を議論します。

開発者は、明確に定義され、範囲が決まっている問題のショートリストを持っています。

問題に取り組むかどうかは、さまざまな要因によって決まります：

3ヶ月に1度、新しい問題をレビューし、査定します。

ステータスが不明瞭な問題は「明確にする」に移動します。

次のステージに進むのに十分な情報を持っている問題は、認定済みステータスとなります。

問題がより多くの情報を必要とする場合、その問題を明確にするためにマークが付けられます。そうすると情報が追加されるか、この問題提起をしたユーザーに情報提供を求めることになります。このような場合、問題の処理に時間がかかる可能性があるため、情報やユースケースの形で問題に多くの情報を追加するほど、問題が認定される可能性が高くなります。

ユーザーボイスは、ユーザーによる当社社員への質問から始まります。

そしてその状況を説明する問題が作成されます。

すでに問題が存在する場合、ユーザーはこの特定の問題についての質問者リストに追加されます。
カスタマーサクセス担当者は、カスタムのフィールドを使用して、この問題に対する優先順位を表明します。このフィールドは、問題が認定される可能性に影響を与えます。

プロセスのどの段階でも、実現不可能と判断された問題は、不採用とマークされます。

このCatendaプロジェクトは内部プロジェクトであるため、問題を公開することはできません。

しかし、できる限り透明性を保ちたいので、もしユーザーボイスの問題についてステータスが気になったら、サポートに最新情報を求めてください！

以下は、私たちのチームがこれまでに解決した問題のリストです。そして、さらにお届けする予定です。

ご期待ください！