Denne artikkelen er i sin helhet maskinoversatt.

Vi har brukt Catenda Hub for brukerytringer siden 2021.

Denne tilbakemeldingen vedlikeholdes på et topicboard kalt User Voice.

Gjennom direkte samtaler med våre kunder, brukere og forhandlere noterer vi oss og promoverer til vårt produktteam forbedringer og nye funksjoner som kunne forbedre den daglige driften i deres Catenda-erfaring.

Nedenfor er listen over hva teamet vårt har levert så langt. Og mer kommer. Følg med!

Følgende saker beskrives i denne artikkelen:

Brukerøst-pyramiden består av 6 stadier som saker kan bevege seg opp og ned i

Følgende saker beskrives i denne delen:

Når det er tid mellom større oppgaver vil utviklere kunne begynne arbeid med noen av sakene fra prioriteringslisten.

Saker som er kvalifisert av kundesuccessteamet vil bli sett på av utviklere.

De vil se på saken og diskutere gjennomførbarheten av denne endringen.

Utviklerne holder en prioriteringsliste over saker som er klart definert og avgrenset.

Om en sak blir valgt til å arbeides med eller ikke kan avhenge av en rekke faktorer:

Før hver utviklingsperiode vil utviklere gå gjennom brukerøst-sakene som er kvalifisert av kundesuccessteamet.

De vil diskutere saken for å få en følelse av hvor lang tid det kan ta å gjøre denne endringen og beskrive eventuelle uforutsette tekniske utfordringer som kan oppstå under utviklingen av denne endringen.

Hvis en sak er kvalifisert av produktteamet og tidsrammen tillater at endringen gjøres i tidsrommet mellom større oppgaver, kan den legges til prioriteringslisten.

Hvis en brukerøst-sak forventes å ta en eller flere hele utviklingsperioder vil saken tildeles veikart.

Hver 3. måned kvalifiseres nye saker.

Statusen på saker som er uklare vil bli endret til klargjøring.

Saker som har nok informasjon og som er kvalifisert går videre til å bli kvalifisert av produktteamet.

Hvis en sak trenger mer informasjon kan den merkes for klargjøring, hvoretter mer informasjon vil bli lagt til eller mer informasjon vil bli forespurt fra brukeren som spør om dette spørsmålet.

Når dette skjer kan det ta lengre tid for en sak å gå gjennom prosessen, så jo mer informasjon som legges til sakene i form av informasjon eller brukstilfeller, jo mer sannsynlig er det at en sak vil bli kvalifisert.

En brukerøst-sak starter som et spørsmål til en av våre ansatte fra en bruker.

Spørsmål kan stilles personlig, via e-post eller gjennom den sorte chat-knappen ved siden av profilbildet ditt øverst til høyre på siden.

De stilles best ved å klikke på boblen, klikke på menyen for meldinger og deretter klikke på alternativet "tilbakemeldingsskjema 🎫".

En sak blir deretter laget som forklarer situasjonen.

Hvis en sak allerede eksisterer, vil brukeren bli lagt til listen over personer som spør om denne spesifikke saken.

Kundesuccessrepresentanter vil deretter angi prioriteten som gis til denne saken gjennom bruk av egendefinerte felt som vil påvirke hvor sannsynlig det er at en sak blir kvalifisert.

Dette er forespørsler som ikke passer mønsteret for en vanlig brukerøst-sak

Hvis en brukerøst-sak forventes å ta en eller flere hele utviklingsperioder vil saken tildeles veikartet.

Hvis nok brukere spør om en veikart-sak vil vi kunne prioritere denne saken til å håndteres i en av våre fremtidige utviklingsperioder.

Hvis det bestemmes at en sak ikke er gjennomførbar å implementere på noe tidspunkt i prosessen, vil den bli merket som til oppfølging.

Catenda-prosjektet vil forbli et internt prosjekt.

Dette betyr at vi ikke kan vise disse sakene offentlig.

Vi ønsker å være så transparent som mulig, men hvis du noen gang lurer på statusen for en brukerøst-sak, er du velkommen til å spørre support om en oppdatering!