Dit artikel is volledig automatisch vertaald.

We gebruiken Catenda Hub sinds 2021 voor gebruikersfeedback.

Deze feedback wordt bijgehouden in een topicboard genaamd User Voice.

Door directe gesprekken met onze klanten, gebruikers en resellers nemen we nota en promoten we naar ons productteam verbeteringen en nieuwe functies die de dagelijkse werking in hun Catenda-ervaring kunnen verbeteren.

Hieronder vindt u de lijst met wat ons team tot nu toe heeft opgeleverd.

En er komt meer.

Blijf op de hoogte!

De volgende thema's worden in dit artikel beschreven:

De User Voice-piramide bestaat uit 6 fasen waarin Topics kunnen stijgen en dalen

De volgende thema's worden in dit gedeelte beschreven:

Wanneer er tijd is tussen grotere toewijzingen, kunnen ontwikkelaars beginnen met werken aan Topics uit de shortlist.

Topics die zijn gekwalificeerd door het Customer Success-team zullen door ontwikkelaars worden bekeken.

Ze zullen het onderwerp bekijken en de haalbaarheid van deze wijziging bespreken.

De ontwikkelaars houden een shortlist met Topics die duidelijk zijn gedefinieerd en bereikt.

Of een Topic wordt gekozen om aan te werken of niet, kan afhangen van verschillende factoren:

Vóór elke ontwikkelingsperiode zullen ontwikkelaars door de User Voice Topics gaan die door het Customer Success-team zijn gekwalificeerd.

Ze zullen het onderwerp bespreken om een idee te krijgen van hoe lang het kan duren om deze wijziging aan te brengen en eventuele onvoorziene technische problemen beschrijven die zich tijdens de ontwikkeling van deze wijziging kunnen voordoen.

Als een Topic door het productteam is gekwalificeerd en de tijdlijn toestaat dat de wijziging kan worden aangebracht in de periode tussen grotere taken, kan deze worden toegevoegd aan de shortlist.

Als van een User Voice Topic wordt verwacht dat het een of meer volledige ontwikkelingsperioden zal duren, wordt de Topic toegewezen aan de roadmap.

Elke 3 maanden worden nieuwe Topics gekwalificeerd.

De status van Topics die onduidelijk zijn, wordt gewijzigd in verduidelijking.

Topics met voldoende informatie en die zijn gekwalificeerd, worden vervolgens gekwalificeerd door het productteam.

Als een Topic meer informatie nodig heeft, kan deze voor verduidelijking worden gemarkeerd, waarna meer informatie wordt toegevoegd of meer informatie wordt aangevraagd bij de gebruiker die deze vraag stelt.

Wanneer dit gebeurt, kan het langer duren voordat een Topic door het proces gaat.

Daarom geldt: hoe meer informatie aan Topics wordt toegevoegd in de vorm van informatie of use cases, hoe waarschijnlijker het is dat een Topic wordt gekwalificeerd.

Een User Voice Topic begint als een vraag van een gebruiker aan een van onze medewerkers.

Vragen kunnen persoonlijk, via e-mail of via de zwarte chatknop naast uw profielfoto rechtsboven op de pagina worden gesteld.

Ze kunnen het best worden gesteld door op de bubble te klikken, op het berichtenmenu te klikken en vervolgens op de optie "feedbackformulier 🎫" te klikken.

Er wordt dan een Topic gemaakt met uitleg van de situatie.

Als er al een Topic bestaat, wordt de gebruiker toegevoegd aan de lijst met personen die naar dit specifieke Topic vragen.

Vertegenwoordigers van Customer Success zullen dan de prioriteit aangeven die aan dit Topic wordt gegeven door aangepaste velden te gebruiken, wat van invloed is op de waarschijnlijkheid dat een Topic gekwalificeerd wordt.

Dit zijn aanvragen die niet passen in het patroon van een normale User Voice Topic

Als van een User Voice Topic wordt verwacht dat het een of meer volledige ontwikkelingsperioden zal duren, wordt de Topic aan de roadmap toegewezen.

Als genoeg gebruikers naar een roadmap-Topic vragen, kunnen we deze Topic prioriteren om in een van onze toekomstige ontwikkelingsperioden aan te pakken.

Als wordt besloten dat een Topic op enig moment in het proces niet haalbaar is om te implementeren, wordt het gemarkeerd als geweigerd.

Het Catenda-project blijft een intern project.

Dit betekent dat we deze Topics niet openbaar kunnen weergeven.

We willen echter zo transparant mogelijk zijn, dus als u zich ooit afvraagt wat de status van een User Voice Topic is, vraag dan gerust support om een update!