Dit artikel is volledig automatisch vertaald.
Als u geen Notificaties, uitnodigings- of verificatie-e-mails van Catenda ontvangt, kunnen daar verschillende oorzaken en oplossingen voor zijn.
Hieronder vindt u een uitgebreide handleiding waarmee u e-mailbezorgingsproblemen kunt oplossen.
Catenda zorgt ervoor dat Notificaties- en uitnodigings-e-mails succesvol naar door gebruikers opgegeven e-mailadressen worden verzonden.
Dit wordt bevestigd via systeemmaillogboeken, die verifiëren of een e-mail is verwerkt en verzonden.
De volgende thema's worden in dit artikel beschreven:
1. Geen e-mails ontvangen
Als u geen e-mails van ons ontvangt, worden de e-mails niet naar de juiste plaats verzonden of uw account is geblokkeerd om spam te voorkomen.
De volgende thema's worden in dit gedeelte beschreven:
1.1 Spam of ongewenste e-mail
Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap om te zien of de e-mail daar mogelijk terecht is gekomen.
Markeer deze als "Geen spam" om toekomstige verkeerde classificaties te voorkomen en consistentere e-mailbezorging te garanderen.
1.2 Nieuw e-mailaccount
Als onze e-mail niet op uw e-mailadres aankomt vanwege een ontbrekende postvak of netwerkspambeveiliging, wordt uw e-mail door ons geblokkeerd.
Houd er rekening mee dat sommige mailservers tot 24 uur nodig hebben om het postvak van een nieuw account te synchroniseren.
Wacht daarom 24 uur nadat u het e-mailadres hebt aangemaakt voordat u een account maakt.
1.3 Opnieuw geactiveerd e-mailaccount
Als uw e-mailadres op enig moment is gedeactiveerd en onze mailserver een e-mail naar dit adres heeft geprobeerd te versturen, kan deze e-mail niet zijn aangekomen en kan het adres zijn geblokkeerd.
Als u bijvoorbeeld een bedrijf hebt verlaten en later opnieuw bent aangesteld, kan uw e-mailadres zijn geblokkeerd.
1.4 MailInBlack
Als uw bedrijf MailInBlack gebruikt, moet u uw e-mail mogelijk handmatig whitelisten.
Het whitelisten van e-mails van Catenda is echter niet vereist als systeemlogboeken bevestigen dat de e-mail succesvol is verzonden.
U kunt nog steeds MailInBlack's quarantainemappen of verificatievereisten controleren.
2. Alleen Koppelingen ontvangen
Als u projectuitnodigingen, gedeelde Documentenverzamelingen of Opgeslagen views ontvangt, maar geen Notificaties, is uw account waarschijnlijk niet geverifieerd.
Als u een account op de aanmeldingspagina hebt gemaakt, hebt u de volgende e-mail ontvangen.
Als uw account voor u is aangemaakt of als u deze e-mail om de een of andere reden niet hebt ontvangen, wordt uw accounte-mail niet geverifieerd.
Als het e-mailadres van een account niet is geverifieerd, wordt aan de bovenkant van elke pagina een grijze balk weergegeven.
Deze grijze balk kan er ongeveer als volgt uitzien:
Verifieer uw e-mailadres om e-mailNotificaties te ontvangen.
2.1 E-mailadres verifiëren
Wanneer u op E-mailadres verifiëren klikt, wordt de volgende e-mail naar het adres gekoppeld aan uw account verzonden.
In Catenda ziet de grijze balk er dan als volgt uit:
De verzonden e-mail kan er als volgt uitzien:
Klik op de koppeling in deze e-mail om uw e-mailadres te verifiëren.
Nadat u met succes op de verificatiekoppeling in de e-mail hebt geklikt, mag de grijze balk niet meer verschijnen in uw Catenda-sessies.
In uw huidige sessie kunt u nogmaals op Verifiëren in de grijze balk klikken om deze te laten verdwijnen.
3. Contact opnemen met ondersteuning
Als u hulp nodig hebt bij het ontvangen van e-mails, kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail op support@catenda.com of via de zwarte chatknop naast uw profielafbeelding rechtsboven op de pagina waar u dit artikel leest.
Voordat u contact opneemt, kunt u best eerst stappen voor probleemoplossing proberen, zoals het controleren van spam- of ongewenste e-mailmappen en het controleren van e-mailfilterregels voor snellere oplossing.