De zwarte berichtenknop kan rechtsbovenan naast uw profielfoto na het inloggen bij Catenda Hub gevonden worden:
In ons helpcentrum zal u de knop rechtsonderaan kunnen vinden:
De volgende menus kunnen na het openen van de support bubbel gevonden worden:
Home
Dit is het standaardmenu dat geopent wordt bij het openen van de support bubbel.
Rechtsbovenaan kunnen fotos van de klantenservicemedewerkers die op dit moment actief zijn gezien worden.
Stuur ons een bericht
Dit is de knop waarmee een nieuw bericht begonnen kan worden.
Hier kan er over alles wat u zou willen weten gevraagt kunnen worden.
Vraag darom graag om functionaliteit, feedback over functies die u zou willen zien of laat ons weten als iets niet als verwacht of als gewenst werkt.
Automatisch antwoord
Als de informatie waar u om vraagt toegankelijk is op onze hulppaginas zal een KI robot gebaseert op de informatie in onze hulppaginas een samenvatting maken van de artikkelen die toegankelijk zijn voor uw taal.
Merk: De Engelse versie van de hulppaginas heeft vaak de meest recentelijke informatie dus hat kan helpen om van taal naar Engels te veranderen voordat er een vraag gesteld worden.
Na het automatisch antwoord kan er in een korte periode doorgegaan worden met het vragen van vragen voordat uw vraag tot het klantenservice team overgedragen wordt.
Leg -ai of -ki in uw vraag als u wil dat uw vraag direct overgedragen wordt aan het klantenservice team zonder eerst een autmatisch antwoord te krijgen.
Verwachte antwoordtijd
Nadat uw vraag tot het klantenservice team is overgedragen wordt de verwachte antwoordtijd voor de periode van wanneer u uw vraag stelde weergeven.
Een klantenservicemedewerker zal dan antwoord geven zodra zij toegankelijk worden.
Catenda Plugins en Integraties
Hier zal kunnen de installatie bestanden voor al onze plugins in externe programmas gevonden worden.
Zoek naar hulp
Klik hier om door de hulppaginas te zoeken.
Als standaard zal u zal u in de taal die u in uw browser hebt ingesteld zoeken.
Er is vaak meer informatie toegankelijk in het Engelse.
Om Engelse artikkelen te vinden kan u naar support.catenda.com waar rechtsbovenaan de tall veranderd kan worden.
Aanbevolen paginas
Onder de zoek bar zult u de volgende aanbevolen paginas kunnen vinden:
Video playlists
Hier kunnen links tot playlists met verschillende videos gevonden worden.
Lees hier meer over de interactie met playlists.
Status
Hier wordt de status van onze huidige diensten getoond.
Door op de status te klikken wordt u naar status.catenda.com verwezen waar u kunt abboneren om emails te krijgen met updates van onze server status.
Hier zult u informatie over de uptime van onze servers voor Catenda Hub, Catenda API (Boost) en Catenda DUO kunnen zien.
Eerdere incidenten zullen hier ook bekeken kunnen worden.
Berichten
Klik hier om een overzicht over uw eerdere gesprekken met ons te zien.
Klik op kontakt support of klik op de gesprekken om deze te openen.
Dit is hoe een gesprek er uit kan zien:
Stuur ons een bericht
Hur kut u een nieuw bericht sturen.
Maak een ticket aan
Als een ticket is aangemaakt voor dit bericht zult u de inhoud van het ticket bovenaan het gesprek kunnen bekijken.
Tickets
Dit menu is als standaard niet zichtbaar.
Als u een ticket ingedient hebt of een ticket is door een klantenservice medewerker voor u aangemaat dan zal dit menu zichtbaar worden.
Dit is hoe het tickets menu er uit kan zien:
Hier kunt u bijhouden welke terugkoppeleingen, bug rapports, of functieverzoeken u om gevraagt heeft. Als er vooruitgang in enige verzoeken zijn zal u daar hier, en via email, over laten weten worden.
Help
Hier kunt u door onze hulppaginas zoeken.
Dit is hoe het help menu er uit kan zien:
