Denne artikkelen er i sin helhet maskinoversatt.
Det finnes flere steder hvor du blir bedt om å skrive inn et passord på Catenda.
Denne artikkelen beskriver de ulike utfordringene brukerne kan møte når de skriver inn kontoopplysningene sine.
Følgende saker beskrives i denne artikkelen:
1. Logg inn
På påloggingssiden blir du bedt om å skrive inn passordet ditt.
Den samme påloggingssiden brukes både når du logger inn via nettleseren og når du logger inn for å gi tilgang til kontoen din via APIen, som du gjør med mange avPlugInnene våre.
Under denne prosessen kan følgende utfordringer oppstå:
Følgende saker beskrives i denne delen:
1.1 Feil brukernavn eller passord
Sørg for at du skriver inn riktig kombinasjon av brukernavn og passord.
Brukernavnet ditt er alltid e-postadressen som er knyttet til kontoen din.
For de som er usikre på om de har opprettet en konto, registrer deg på nytt på hub.catenda.com/signup og prøv å opprette en konto ved å klikke på lenken i e-posten for kontoopretting.
Hvis en konto under e-postadressen din finnes, vises en advarsel som bekrefter at kontoen din finnes.
1.2 For mange påloggingsforsøk
Hvis du skriver inn feil brukernavn eller passord for mange ganger, må du enten vente en periode før du kan prøve igjen, eller gå til https://hub.catenda.com/forgot-password for å tilbakestille passordet ditt.
2. Passordbekreftelse
Når det er en endring i passordinformasjonen, blir du bedt om å skrive inn passordet ditt en gang for å skrive det inn og en gang til som bekreftelse.
Under denne prosessen kan følgende utfordringer oppstå:
Følgende saker beskrives i denne delen:
Passordkrav - Glemt passord - Passordene er ulike - Eksisterende passord er feil - Nytt passord er det samme - 500-feil ved bruk av SSO
2.1 Passordkrav
Sørg for at passordet ditt er
minst 12 tegn langt
og inneholder minst ett av følgende:
en stor bokstav
en liten bokstav
ett numerisk tegn
2.2 Glemt passord
Hvis du ikke kan logge inn, kan du be om et nytt passord ved å gå til https://hub.catenda.com/forgot-password
2.3 Passordene er ulike
Når du skriver inn det nye passordet ditt for andre gang for å bekrefte det, må du sørge for at du skriver inn samme passord som du nettopp skrev inn.
2.4 Eksisterende passord er feil
Hvis du kan logge inn, kan du gå til kontoautentiseringssiden for å tilbakestille passordet ditt.
Her blir du først bedt om det gamle passordet ditt.
Dette er passordet du brukte til å logge inn på kontoen din.
Hvis du ikke skriver inn riktig passord, vil du se følgende melding:
2.5 Nytt passord er det samme
Hvis du endrer passordet ditt, må du sørge for å skrive inn et nytt passord som ikke er det samme som det forrige passordet ditt.
2.6 500-feil ved bruk av SSO
Hvis du mottar en 500-feil etter å ha logget inn med SSO, kan e-postadressen som tilbys av identitetsleverandøren din være forskjellig fra e-postadressen registrert på Catenda-brukerkontoen din.
Siden ingen samsvarende bruker kan finnes, mislykkes påloggingen med en 500-feil.
Kontakt IT-administratoren i organisasjonen din for å verifisere hvilken e-postadresse som sendes gjennom SSO.
