Denne artikkelen er i sin helhet maskinoversatt.

Hvis du ikke mottar Catendas varsel-, invitasjons- eller verifiseringse-poster, finnes det flere mulige årsaker og løsninger.

Nedenfor er en omfattende veiledning for å hjelpe deg med å feilsøke og løse problemer med e-postlevering.

Catenda sikrer at varsel- og invitasjons-e-poster sendes med hell til e-postadresser som brukere gir.

Dette bekreftes gjennom systempostlogger, som verifiserer om en e-post er behandlet og sendt.

Følgende saker beskrives i denne artikkelen:

Hvis du ikke mottar noen e-poster fra oss, sendes e-postene ikke til rett sted, eller kontoen din er blokkert for å forhindre spam.

Følgende saker beskrives i denne delen:

Vennligst sjekk spam- eller søppelmappen for å se om e-posten kan ha havnet der.

Hvis du finner dem, merker du dem som "Ikke spam" for å forhindre fremtidige feilklassifiseringer og sikre mer konsistent e-postlevering.

Hvis e-posten vår ikke ankommer e-postaddressen din på grunn av manglende innboks eller nettverksspamvern, vil e-posten din bli blokkert av oss.

Husk at noen postservere tar opptil 24 timer å synkronisere innboksen til en ny konto.

Vent derfor 24 timer etter at du har opprettet e-postadressen før du oppretter en konto.

Hvis e-postadressen din var deaktivert på noe tidspunkt og postserveren vår forsøkte å sende en e-post til den, vil denne e-posten ikke ha kunnet ankomme, og adressen kan ha blitt blokkert.

Hvis du for eksempel forlot et selskap og kom tilbake senere, kan e-postadressen din ha blitt blokkert.

Hvis selskapet ditt bruker MailInBlack, må vi kanskje legge e-posten din på hvitelisten manuelt.

Imidlertid er det ikke nødvendig å legge e-poster fra Catenda på hvitelisten når systemlogger bekrefter at e-posten er sendt med hell.

Du kan fortsatt sjekke MailInBlacks karantenemapper eller autentiseringskrav for verifisering.

Hvis du mottar prosjektinvitasjoner, delte dokumentsamlinger eller bokmerker, men ingen varsel, er kontoen din mest sannsynlig ikke verifisert.

Hvis du opprettet en konto på påloggingssiden, vil du ha fått følgende e-post.

Hvis kontoen din ble opprettet for deg, eller hvis du av en eller annen grunn ikke mottok denne e-posten, vil ikke e-postadressen din bli verifisert.

Hvis e-posten til en konto ikke er verifisert, vil en grå stolpe vises øverst på hver side.

Denne grå stolpen kan se slik ut:

Vennligst verifiser e-postadressen din for å motta e-postvarsel.

Hvis du klikker på Verifiser e-postadresse, sendes følgende e-post til adressen som er knyttet til kontoen din.

I Catenda vil den grå stolpen se slik ut:

E-posten som sendes kan se slik ut:

Klikk på lenken i denne e-posten for å verifisere e-posten din.

Etter at du har klikket på verifiseringlenken i e-posten, skal den grå stolpen ikke lenger vises i Catenda-sesjoner.

I gjeldende økt kan du klikke på verifiser i den grå stolpen igjen for å få den til å forsvinne.

Hvis du trenger hjelp med å motta e-poster, kan du alltid kontakte oss via e-post på support@catenda.com eller via den sorte chatt-knappen ved siden av profilbildet ditt øverst til høyre på siden hvor du leser denne artikkelen.

Før du kontakter oss, kan du prøve feilsøkingstrinn som å sjekke spam- eller søppelmapper og vurdere e-postfiltreringsregler for raskere løsning.