Cet article a été entièrement traduit automatiquement.

Si vous ne recevez pas les Notifications, les e-mails d'invitation ou de vérification de Catenda, il existe plusieurs causes et solutions possibles.

Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes de livraison d'e-mails.

Catenda garantit que les Notifications et les e-mails d'invitation sont envoyés avec succès aux adresses e-mail fournies par l'utilisateur.

Ceci est confirmé par les journaux de messagerie système, qui vérifient si un e-mail a été traité et envoyé.

Les sujets suivants sont décrits dans cet article :

Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, les e-mails ne sont pas envoyés au bon endroit ou votre compte a été bloqué pour prévenir le spam.

Les sujets suivants sont décrits dans cette section :

Veuillez vérifier votre dossier spam ou indésirables pour voir si l'e-mail s'y est retrouvé.

S'il est trouvé, marquez-le comme « Pas du spam » pour prévenir les mauvaises classifications futures et assurer une livraison d'e-mail plus cohérente.

Si notre e-mail n'arrive pas à votre adresse e-mail en raison de l'absence de boîte de réception ou de protection contre le spam du réseau, votre e-mail sera bloqué par nous.

Gardez à l'esprit que certains serveurs de messagerie prennent jusqu'à 24 heures pour synchroniser la boîte de réception d'un nouveau compte.

Par conséquent, veuillez attendre 24 heures après la création de l'adresse e-mail avant de créer un compte.

Si votre adresse e-mail a été désactivée à un moment quelconque et que notre serveur de messagerie a tenté d'envoyer un e-mail à celle-ci, cet e-mail n'aura pas pu arriver et l'adresse aurait pu être bloquée.

Si vous avez par exemple quitté une entreprise et l'avez rejointe plus tard, votre adresse e-mail peut avoir été bloquée.

Si votre entreprise utilise MailInBlack, nous devrons peut-être ajouter votre e-mail à la liste blanche manuellement.

Cependant, l'ajout à la liste blanche d'e-mails de Catenda n'est pas nécessaire lorsque les journaux système confirment que l'e-mail a été envoyé avec succès.

Vous pouvez toujours vérifier les dossiers de quarantaine ou les exigences d'authentification de MailInBlack pour vérification.

Si vous recevez des invitations de projet, des collections de Documents partagés ou des Signets mais pas de Notifications, votre compte n'est très probablement pas vérifié.

Si vous avez créé un compte sur la page de connexion, vous avez reçu l'e-mail suivant.

Si votre compte a été créé pour vous ou si vous n'avez pas reçu cet e-mail d'une manière ou d'une autre, votre e-mail de compte ne sera pas vérifié.

Si l'e-mail d'un compte n'est pas vérifié, une barre grise s'affichera vers le haut de chaque page.

Cette barre grise peut ressembler à quelque chose comme ceci :

Veuillez vérifier votre adresse e-mail pour recevoir les Notifications par e-mail.

Si vous cliquez sur Vérifier l'adresse e-mail, l'e-mail suivant sera envoyé à l'adresse connectée à votre compte.

Dans Catenda, la barre grise ressemblera alors à ceci :

L'e-mail qui est envoyé peut ressembler à quelque chose comme ceci :

Cliquez sur le Lien dans cet e-mail pour vérifier votre e-mail.

Après avoir cliqué avec succès sur le Lien de vérification dans l'e-mail, la barre grise ne devrait plus apparaître dans vos sessions Catenda.

Dans votre session actuelle, vous pouvez à nouveau cliquer sur vérifier dans la barre grise pour la faire disparaître.

Si vous avez besoin d'aide pour recevoir des e-mails, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à support@catenda.com ou via le bouton de chat noir situé à côté de votre photo de profil en haut à droite de la page où vous lisez cet article.

Avant de nous contacter, vous voudrez peut-être essayer des étapes de dépannage comme vérifier les dossiers spam ou indésirables et examiner les règles de filtrage des e-mails pour une résolution plus rapide.