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この記事では次のトピックについて説明します：

ドキュメントを開くと、ドキュメントプレビューがグレーアウトされ、中央にメッセージが表示されることがあります：

この問題は、プラットフォームの動作が非常に遅くなったり、特にコレクションページまたは3Dビューア内のモデルリストを読み込もうとするときに、読み込みホイールが永遠に回転し続けているように見えたりすることもあります。

使用中の特定のインターネットネットワークまたはVPN接続に制限があります。

ネットワークのセキュリティ設定により、メインのCatendaウェブサイトは読み込まれますが、プラットフォームが大量のプロジェクトデータと3Dモデルを送受信するために使用するバックグラウンド接続は完全にブロックまたは拒否されます。

これらのバックグラウンドデータストリームが遮断されるため、システムは情報を読み込むことができず、プラットフォームが無期限にハングするか、接続エラーが表示されます。

ネットワークがブロックの原因であるかどうかを確認するには、セルラーモバイルネットワークホットスポットなどの別のネットワークに接続しながら、プラットフォームまたはドキュメントプレビューの読み込みを試してください。

ページとデータが正常に読み込まれる場合、プライマリネットワーク設定がトラフィックをブロックしています。

この問題を永続的に解決するには、ネットワーク設定を更新して、すべてのサブドメインと必要なポートを含むCatendaのバックグラウンドトラフィックを完全にサポートする必要があります。

ここをクリックして、ホワイトリストの要件とポート仕様(必須のポート443 TCP/UDP設定を含む)について詳しく読むことができます。

ドキュメントを開くと、ドキュメントプレビューを表示するWebビューアが次のメッセージを表示することがあります: "読み込みがタイムアウト"。

使用中のネットワークのセキュリティ設定では、メインのCatendaウェブサイトアドレスのみを通すことが許可されています。

ネットワークのファイアウォールはワイルドカード設定(.catenda.comで終わるすべてのアドレスを自動的に許可する)を認識または許可しないため、ドキュメントプレビューを処理する特定の別個のバックグラウンドアドレス(webviewer.catenda.com)をブロックします。

ファイアウォールは接続を即座に拒否するのではなく、ブラウザが待機を諦めるまでリクエストを無視し、タイムアウトエラーが発生します。

ネットワーク設定がタイムアウトの原因であるかどうかを確認するには、セルラーモバイルネットワークホットスポットなどの別のネットワークに接続しながら、ドキュメントプレビューの読み込みを試してください。

プレビューが正常に読み込まれる場合、プライマリネットワークのファイアウォール設定がトラフィックをブロックしています。

この問題を永続的に解決するには、ネットワークのファイアウォール設定を更新して、ドキュメントプレビューに使用される特定のアドレス(webviewer.catenda.com)を明示的に許可する必要があります。

ここをクリックして、ホワイトリストルールとポート仕様について詳しく読むことができます。