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Wenn Sie keine Benachrichtigungen, Einladungen oder Bestätigungs-E-Mails von Catenda erhalten, gibt es mehrere mögliche Ursachen und Lösungen.

Nachfolgend finden Sie eine umfassende Anleitung zur Fehlerbehebung und Lösung von E-Mail-Zustellungsproblemen.

Catenda stellt sicher, dass Benachrichtigungs- und Einladungs-E-Mails erfolgreich an von Benutzern bereitgestellte E-Mail-Adressen versendet werden.

Dies wird durch System-Mail-Protokolle bestätigt, die überprüfen, ob eine E-Mail verarbeitet und versendet wurde.

Die folgenden Themen werden in diesem Artikel beschrieben:

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, werden die E-Mails nicht richtig zugestellt oder Ihr Konto wurde blockiert, um Spam zu verhindern.

Die folgenden Themen werden in diesem Abschnitt beschrieben:

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, um zu sehen, ob die E-Mail dort gelandet ist.

Falls gefunden, markieren Sie sie als "Kein Spam", um zukünftige Fehlklassifizierungen zu vermeiden und eine konsistentere E-Mail-Zustellung zu gewährleisten.

Sollte unsere E-Mail aufgrund eines fehlenden Posteingangs oder Netzwerk-Spamschutzes nicht bei Ihrer E-Mail-Adresse ankommen, wird Ihre E-Mail von uns blockiert.

Beachten Sie, dass einige Mail-Server bis zu 24 Stunden benötigen, um den Posteingang eines neuen Kontos zu synchronisieren.

Bitte warten Sie daher 24 Stunden nach der Erstellung der E-Mail-Adresse, bevor Sie ein Konto erstellen.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse zu irgendeinem Zeitpunkt deaktiviert wurde und unser Mail-Server versucht hat, eine E-Mail dorthin zu versenden, konnte diese E-Mail nicht zugestellt werden und die Adresse könnte blockiert worden sein.

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen verlassen und später wieder beigetreten sind, könnte Ihre E-Mail-Adresse blockiert worden sein.

Wenn Ihr Unternehmen MailInBlack verwendet, müssen wir Ihre E-Mail möglicherweise manuell auf die Whitelist setzen.

Das Hinzufügen von Catenda-E-Mails zur Whitelist ist jedoch nicht erforderlich, wenn System-Protokolle bestätigen, dass die E-Mail erfolgreich versendet wurde.

Sie können weiterhin die Quarantäneordner von MailInBlack oder die Authentifizierungsanforderungen zur Überprüfung prüfen.

Wenn Sie Projekteinladungen, gemeinsame Dokumentsammlungen oder Lesezeichen erhalten, aber keine Benachrichtigungen, ist Ihr Konto höchstwahrscheinlich nicht verifiziert.

Wenn Sie ein Konto auf der Anmeldeseite erstellt haben, sollten Sie die folgende E-Mail erhalten haben.

Wenn Ihr Konto für Sie erstellt wurde oder Sie diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, wird die E-Mail-Adresse Ihres Kontos nicht verifiziert.

Wenn die E-Mail eines Kontos nicht verifiziert ist, wird oben auf jeder Seite eine graue Leiste angezeigt.

Diese graue Leiste kann etwa so aussehen:

Bitte verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten.

Wenn Sie auf "E-Mail-Adresse verifizieren" klicken, wird die folgende E-Mail an die mit Ihrem Konto verbundene Adresse versendet.

In Catenda sieht die graue Leiste dann so aus:

Die versendte E-Mail kann etwa so aussehen:

Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Nachdem Sie erfolgreich auf den Verifizierungslink in der E-Mail geklickt haben, sollte die graue Leiste nicht mehr in Ihren Catenda-Sitzungen angezeigt werden.

In Ihrer aktuellen Sitzung können Sie erneut auf "Verifizieren" in der grauen Leiste klicken, um sie verschwinden zu lassen.

Wenn Sie Hilfe beim Empfang von E-Mails benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@catenda.com oder über die schwarze Chat-Schaltfläche neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke der Seite kontaktieren, auf der Sie diesen Artikel lesen.

Bevor Sie uns kontaktieren, möchten Sie möglicherweise Schritte zur Fehlerbehebung versuchen, z. B. Spam- oder Junk-Ordner überprüfen und E-Mail-Filterregeln überprüfen, um eine schnellere Lösung zu erzielen.