Selekterer du en sak fra en saksliste vil et nytt vindu dukke opp for den saken.

Dette er hva en sak kan se ut som:

1. Du vil finne sakshovedfeltet under saksnavigeringn i det øvre banneret til en sak.

2. Sakshovedfeltet vil beskrives i denne artikkelen.

3. Til høyre for sakskroppen og hovedfelt vil du finne høyre menyet i en sak.

4. Under hovedfeltet til en sak vil du finne sakskroppen.

Dette er hva hovedfeltet til en sak kan se ut som:

Denne artikkelen inneholder informasjon om følgende emner:

Øverst i sakshovedfeltet vil du se tittel/emnet til saken.

Du vil se en blyant ved siden av tittlen som du kan bruke for å endre navnet til saken.

Tilgang påkrevd: Skrivetilgang til sakslisten til saken.

Angående på innstillingene som er stilt inn av brukere med full tilgang til sakslisten kan status og typer konfigureres på forskjellige måter i saksliste innstillinger.

Den øverste statusen og typen vill settes som standard og kan endres før saken sendes inn.

Rekkefølgen til status og typer i nedtrekkslisten kan også stilles inn i sakslistens innstillinger.

Her velger du den gjeldende statusen til saken.

De standard statusene du kan velge mellom er:

Active (Åpen)

In-progress (Åpen)

Resolved (Åpen)

Approved (Lukket)

Rejected (Lukket)

Disse kan endres eller du kan opprette dine egne statuser.

Når brude du velge hvilken status?

Vanligvis velger du åpen når du oppretter en sak.

Eventuelt kan du velge en kandidat status hvis du ønsker å sende inn en sak men antyde at du ikke er ferdig med å redigere den enda.

Når saken er håndtert av den tildelte brukeren vil personen som bekrefter at saken er håndtert endre statusen til lukket.

Her kan du velge typen til saken du oppretter.

Standard typene du kan velge mellom er Error, Warning, Info and Unknown.

Du kan endre disse eller opprette dine egne typer.

Her kan du tildele saken til et spesifikk medlem eller team.

Hvis du vet hvem som har ansvaret for saken burde dem settes som tildelt.

Det er anbefalt at du setter et enkelt medlem som tildelt siden delt ansvar fører til at ingen avn team medlemmene føler seg personlig ansvarlig.

Hvis du fortsatt ønsker å la andre teammedlemmer vite at de er tildelt kan du velge medlem@team.

Dette kan være hjelpsomt om du ønsker at saksvarsel vises både på medlemmer siden og team siden til medlemmet.

Den tildelte vil automatisk følge saken og dermed få varsel om fremtidige hendelser i saken.

En utfordring med å tildele et medlem fremfor et team er at bare det medlemmet får varsel om saken.

Dette kan løses ved å nevne andre medlemmer i beskrivelsen eller i en kommentar som vil gjøre at de automatisk følger saken og som resultat får varsel av fremtidige hendelser i saken.

Her setter du vanligvis deg selv som etterspurt, men du kan velge ethvert medlem her.

Du burde sette en annen her hvis du lager saken for en annen.

Den etterspurte vil automatisk følge saken og dermed få varsel om fremtidige hendelser i saken.

Frister og milepæler kan hjelpe deg holde styr på fremgang på statistikksiden.

Frist

Hvis du vet den, sett en frist eller la den stå tom.

Frister er gode å stille inn, til og med når du ikke helt vet nøyaktig dato bare for å venne til seg vanen av å sette de.

Milepæl

Pin saken til en milepæl eller la den stå tom.

Milepæl ikonet

Om datoen er mer enn en uke fra nå vil ikonet være grått.

Om dato er en uke fra nå vil ikonet være oransje.

Om det har vært mer enn 48 timer siden datoen er passert vil ikonet være rød.

Legg en eksisterende merkelapp til eller før inn en ny en for å opprette den.

Du kan legge til dine egne felt i hoveddelen til saker i en saksliste.

Disse felt kan settes som påkrevd.

Disse felt kan være: